Como podemos ajudar?

Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha (funciona para quem tem e-mail no acesso). Sem e-mail, peça ao gestor da escola: em Configurações → Acessos ele toca em Redefinir senha de …. Ninguém consegue ver a sua senha, nem o gestor.

O menu mostra só o que o seu perfil de acesso permite. Se aparecer "O seu perfil não tem acesso a …", fale com o gestor geral: ele muda o seu perfil em Configurações → Acessos. Em Primeiros passos, o quadro O seu perfil diz o que você pode fazer.

Crie um perfil de acesso (ex.: "Secretaria") dizendo, área por área, Sem acesso, Só ver ou Ver e editar, e escolha esse perfil no acesso dela. Emitir certificado é uma "ação sensível" à parte: só marque se ela puder.

Por segurança, a senha aparece só uma vez, na janela Entregar acesso. Se perdeu, vá em Configurações → Acessos e toque em Redefinir senha de …: aparece uma nova para enviar.

Sim. A senha enviada pelo WhatsApp é provisória; a pessoa cria a dela no primeiro acesso (opção Pedir troca de senha no primeiro acesso, marcada por padrão).

Do último dia da turma. Sai no certificado como "Válido até". Se o curso não vence, escolha Não vence.

A soma das horas dos tópicos (ou dos eixos) está diferente da carga do curso, e o verso do certificado mostraria um total diferente da frente. Acerte as horas, ou use o atalho Usar …h como carga horária.

É assim mesmo: ao ligar os eixos, as horas de cada tópico vão para Teoria. Passe para Prática o que for prática.

Em Modelos → Novo modelo, escolha um estilo pronto e envie a sua arte em Fundo (arte). Se a arte já tem o título "CERTIFICADO", responda Sim, a arte já tem título para não sair repetido.

A Tabela da ementa diminui a letra sozinha para caber. Confira sempre em Preview fiel (exatamente como sai no PDF) antes de salvar.

Não. O modelo vale para as próximas emissões. Para um certificado antigo sair no modelo novo, use Reemitir.

Leia a coluna Situação: CPF inválido, data de nascimento que não existe (31/02) ou no futuro. Corrija na planilha e envie de novo. As linhas certas entram mesmo assim.

A planilha foi salva num formato antigo. Salve como .xlsx ou use Colar do Excel dentro do importador.

O CPF já é de um aluno da escola, com outro nome. Ele entra com o nome do cadastro. Se o CPF da planilha estiver errado, corrija antes de importar.

Os dias são criados um por data, com o horário pela carga do curso. Em Dias de aula e presença, toque no lápis do dia, ajuste e, se quiser, marque Usar este horário e estas horas-aula em todos os dias da turma. Para tirar dias sem aula, use Escolher vários e Remover os escolhidos.

Quem tem certificado ativo da turma não sai dela (o certificado é o histórico). Se precisar, revogue o certificado antes.

A tela mostra o que vale. Um segundo toque logo depois do primeiro é ignorado. Para desmarcar, toque de novo com calma. Presença vinda pelo QR code pede confirmação antes de sair.

Dá. As marcações ficam guardadas no aparelho ("aguardando envio") e sobem sozinhas quando o sinal volta, com o aviso "1 marcação guardada neste aparelho foi enviada" (ou "… marcações guardadas neste aparelho foram enviadas"). Continue no mesmo celular até o envio.

Dia encerrado fica travado. Só quem tem a permissão Corrigir chamada encerrada e quem assina vê o botão Reabrir. Peça ao gestor geral.

Não: muda a lista de presença de todas as turmas da escola. Por isso o botão (ícone de engrenagem ao lado de Lista de presença (PDF)) só aparece para quem pode editar as configurações da organização.

Não. O Certifica não aprova nem reprova ninguém. Ele mostra a presença e a frequência; quem decide e marca Concluído é a escola. Na emissão, ele só avisa "… aluno concluído com faltas" para você conferir.

Ninguém foi marcado como Concluído. Na tabela de alunos, mude o Status de quem vai receber o certificado.

Corrija o cadastro em Alunos e use Reemitir no certificado. Sai um novo código; o antigo fica revogado e a validação dele aponta para o novo. Se o nome está travado para você, peça a quem emite certificados.

Reemitir corrige (sai um certificado novo, com os dados de hoje). Revogar cancela: a validação passa a mostrar "revogado" com o motivo. Para corrigir nome ou CPF, sempre reemita.

O nome do responsável técnico não estava em Meu perfil. Preencha Nome completo (como sai nos documentos) e Registro profissional, e reemita se precisar. A emissão já avisa antes.

A turma está sem Empresa contratante. O coletivo é sempre de uma empresa.

Busque pelo CPF (pode ser só os números) ou pelo código — é o jeito mais certeiro. Confira também se não há um curso, empresa ou período marcado nos filtros (Limpar filtros).

Pode, em Meu certificado (certifica.wavante.com.br/meu-certificado), com o CPF e a data de nascimento. Se aparecer "Não encontramos certificado com esses dados", falta a data de nascimento no cadastro dele.

Pelo QR code: a câmera abre a validação pública, com a escola, o CNPJ, o curso, as horas e a validade. Também dá para digitar o código em certifica.wavante.com.br/validar.

A empresa já existe. Toque em Abrir o cadastro para editar a que está lá, em vez de criar outra.